인터파크는 인공지능 챗봇 ‘톡집사’의 사용자 편의성을 개선한 새로운 버전을 출시했다고 밝혔다.

‘톡집사’는 빅데이터를 기반으로 고객 문의에 자동 응답하는 AI 챗봇 서비스이다. 지난 2016년 5월부터 선보인 톡집사는 고객들의 쇼핑 이용패턴을 분석하여 온라인 최저가 제공 및 정교한 상품추천, 배송 상태 확인 등의 기능을 제공하고 있다.

새롭게 도입한 ‘톡집사 2.0’의 핵심은 자연어처리 기법의 텍스트 분석, 학습 자동화 등 인터파크의 독자 기술로 자체 개발한 분석 기술을 활용, 지능형 챗봇을 구축했다는 점이다.

기존 톡집사가 배송, 주문 등을 정해진 키워드를 분석해 답변을 주는 방식이였다면, 새로운 톡집사는 일상적인 언어를 이해하는 자연어 처리와 추론 능력을 바탕으로 사용자 의도를 분석해 맞춤형 답변을 제공해주는 것이 특징이다.

또 백엔드 연동 범위를 확대하여 톡집사 내에서 원스톱 서비스가 가능하도록 고도화했다.

 


   

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